用户旅程建议收集
版本信息
- 版本号: v1.0
- 状态:
- 最后更新: 2026-01-23
- 变更摘要: 初始版本，会议建议原始记录
发现
触点
- 纸质优惠券，实物传播
- 易拉宝物料改成宣传物料。
用户行为
- 实物传播的行为是看到同事桌面的
用户想法
- 是新福利吗？
- 怎么收费？
- 看到餐车，好奇是什么新玩意？这是用来干嘛的？
- 有什么菜吃？
用户目标
问题点
- 不知道怎么收费方式。
解决方案
- 加强售卖方式介绍指引，放大痛点，突出好处。
- 打好的餐品的这个样板，让用户有实际的体感，知道多少钱？
尝试
触点
- 给没打餐的人试吃活动
想法
- 有没有我喜欢吃的菜？
- 排队时间太长了，不想等。 -看上去今天的菜不合口味
- 看着每个人都夹菜，不太卫生。
- 餐具是不是干净的？
- 怎么米饭还要收费？餐盒还要收费？
- 不吃米饭能不能退掉？
- 自带在餐盒可不可以餐盒不收费？
- 怎么付钱
目标
问题点
- 排到我的时候怎么没菜了？
- 怎么没有免费的凉菜？
- 能不能打包？
- 夹菜的夹子有静电。
习惯
活动
想法
- 还是那些菜吃腻了，今天是不是还是同一个商家？
- 什么时候还有活动？
- 饭搭子今天不想在这里吃，
- 怎么又迟到了？
- 剩下这点菜，怎么还要这么多钱？可以打折吗？
- 米饭怎么今天没有供应？
问题
- 吃到异物，卫生安全问题。
忠诚
触点
- 用户访谈
- 推荐给他人
- 主动反馈意见，关心营业额
想法
- 今天太好吃了，我要发朋友圈，让别人知道我的开心
- 有人反馈了问题，我要告知运营方
问题
- 忠诚用户需要得到尊重和认可
- 餐车迟到
- 菜品品质下降了，涨价了
流失挽回
- 评价差评，海报好吃的，
想法
- 点外卖还不如吃餐车方便
- 忘记点外卖了，那就吃餐车吧。
- 竟然有我喜欢吃的菜。
- 难吃又贵
- 餐车菜品不稳定，不想碰运气了。
- 我今天想换个菜品类型，比如汤面、汤饭。汉堡
- 我的饭搭子不喜欢吃餐车了，我也不跟着吃了。
- 别人有优惠，我没有，不来了
问题
- 遇到问题没有得到解决。